catimerdivenleri.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Stokta bulunan ürünler 2 ile 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, özel ölçü veya proje bazlı ürünlerde üretim süresi değişiklik gösterebilir ve bu süre müşteriye ayrıca bildirilir. Teslimatlar, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak Türkiye genelinde ortalama 2 ile 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Sipariş teslim edilirken ürün ambalajı mutlaka kontrol edilmelidir. Ambalajda hasar, ezilme, yırtılma veya kırık tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler sağlam ve eksiksiz kabul edilmiş sayılır. Eksik veya yanlış ürün gönderimi durumunda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde firmamızla iletişime geçilmelidir.

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, montajının yapılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.

Müşteri talebine göre özel ölçüde veya özel üretim olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Montajı yapılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade talebinin öncelikle firmamıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Hatalı, kusurlu veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepler için catimerdivenleri.com internet sitesi üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla firmamızla iletişime geçilebilir.