catimerdivenleri.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
İptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bize iletmeniz gerekmektedir.

Ürün kargoya verilmeden önce yapılan iptal işlemlerinde ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatmanız gerekmektedir.

İade Koşulları

catimerdivenleri.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

• Fatura veya sipariş bilgileri iade paketi içerisinde yer almalıdır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürün iade şartlarına uygun ise ücret iadesi 7–14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade Kargo Ücreti

Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim İşlemleri

Satın aldığınız üründe değişim talep etmeniz durumunda, ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim işlemi için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talep ettiğiniz yeni ürün stok durumuna göre gönderilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır:

• Kullanılmış ürünler

• Montajı yapılmış ürünler

• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler

• Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler

İletişim

İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.